杭州森大教育VIP消防培训未通过，商家拒绝全额退款
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我于2024年11月10日，在淘宝平台森大网校旗舰店花了4900元购买了 V IP 消防中级监控操作考试培训，其商家承诺包过不过全额退费，期间他们商家让加微信沟通，在淘宝平台森大网校旗舰店下了4900的订单，考试前说是青海暂停线下实操培训了，让我看视频学习，看视频学习也能考过，后来又让我去北京参加了2天线下实操培训，结果去青海考试商家所培训的于考试的设备严重不符导致考试没过，我沟通商家退款，商家推脱不退说让再考一次，如果再考不过再退款，去北京和青海完全是我自费的还请了五天假，这些损失我希望商家给我个说法，望他们履行承诺把我的4900元退还给我，望平台给我主持个公道，之前投诉了该企业完全不当回事，非要扣除我2000元钱，和他们承诺的完全不一样，之前他们工作人员说考不过全额退费的，解决的结果就是给我打了个电话说扣除我2000元钱，这就是他们的处理结果，我不同意，求平台帮忙解决。
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