得物拒绝合理退货，鞋盒破损争议
网友保保_1bf8ca40
投诉人于2025年1月21日在得物*台 〈营业执照名称：上海得物信息集团有限公司购买鞋 （Jordan Air Jordan 1清雅 皮革兰芷 防滑耐磨 低帮 复古篮球鞋女款白灰）一双，付款894元。2025年2月2日通过顺丰速运收到商品，拿回家拆开后进行试穿，试穿了二分钟左右脱下，穿着不舒服，尺码不合适，比标准码偏小，同时发现该商品存在污渍，两只鞋都有，和该商品在得物*台上发布的商品详情图片存在明显区别。于是2025年2月2日申请退货，商品退货方式选择上门取件，2月3日顺丰速运上门将商品取走，将商品交给快递员时，双方都对商品进行了检查，确认没有问题，鞋盒和鞋都完好无损。2025年2月6日商家收到商品，认为鞋盒有破损，影响二次销售，拒绝退货。首先本人寄出时鞋盒完整无损，其次*台没有写明鞋盒破损不符合退货标准，没有法律条例说明鞋盒有轻微破损影响二次销售，本人认为商品在运输过程中产生的问题不应由消费者买单。本人与得物客服专员进行了很多次电话沟通，得物客服一直以鞋盒破损影响二次销售为由，拒绝本人的退货申请，同时威胁说“如果不要东西，钱也不会退给你的，到时候就什么都没有”，本人向客服提出鞋盒是否可能为商家无意或有意损坏，客服说会寻找商家监控视频等，本人一直未收到得物客服所说的商家的视频证明，中间得物客服一直未与本人联系，2025年2月8日，得物客服在未与本人联系沟通确认的前提下，发了一条短信，强制将商品退回。本人购买一双鞋，因穿着不合适，两只鞋均有明显污渍的原因，选择退货，得物拒绝退货。特此投诉，希望追究商家责任，退货退款894元。
投诉进度
