口碑未经同意擅自退款，导致无法正常使用团购套餐
网友保保_33406249
已完结
我于2025年2月14日在支付宝-口碑小程序购买了3笔汉堡王的团购套餐，显示3月16日才到期，其中一笔订单被口碑平台方于2月17日操作退款了，而我本人完全不知情，直到今天打算去汉堡王消费才发现。平台可以不经过用户同意，随意变更退订规则。随便操作用户账号下的东西消费者权益如何保障？那用户还有真正的权益隐私可言吗？口碑app和汉堡王严重侵犯了消费者权益，我要求复原订单，口碑方不同意，态度恶劣。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
