投诉成都全友电子商务有限公司退款纠纷
网友保保_m1dQk2hv
本人于2024年10月17日晚在淘宝网抢到四川家居家装焕新消费券（5000-1500）一张，并且于当晚的20:29分在全友家居官方旗舰店（淘宝网）购买餐桌1张，藤编长凳1张，带扶手藤编餐椅4把。商品的总价为4979.98元，店铺优惠1493.99元，焕新生活购物券（也就是发放的四川家居家装焕新消费券）减免1453.22元，红包优惠4.79元，实际付款2027.98元。11月3日全友给我开的电子发票金额为3481.20元.同年12月初要求全友发货和派送.12月初完成收货，12月30日搬家，1月13日，藤编长凳和4把藤编餐椅均不痛程度的断裂，我就联系淘宝客服，他们质量存在问题，只同意更换同款，我的要求是要求更换为其他款式，因为此款式设计的不合理，坐一个月就断了，我认为质量有问题，所以要求更换为同等价位的其他款式。没有达成一致。到今天这个事情也没有解决，今天下午14:47分，全友客服来电告知我，要么更换同款，要么就按照我的实付金额去他们店铺选其他的款式。那我肯定是不划算的啊，我抢的券去哪里了？落入了谁的口袋？我就对客服说，那你们给我开的发票金额为3480元，为什么要根据实付金额去选别的款式呢？而且是你们质量问题，又不是我的问题？她告知我，他们实际收到的货款就是我实际支付的货款，那我想问，四川省商务厅大力促进经济消费，发放的消费券，去哪了？我理解的应该是国家，政府，补贴的金额也是到了企业手里面，她却说她没有收到这笔钱。她给我打电话时，我录音了，有录音可以证明她说她们单位没有收到这笔钱。
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