上门安装磕碰门框
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已完结
2023年10月31日在商家买的卧室床，由于新家在装修，推迟发货。 我们要求2024年3月23日上门安装，那天我们在家，但是派送点说师傅放假，说3月25日来安装，那天我们在上班，所以告知师傅密码，自己上门安装，安装前交代不要磕碰门框。（是由于商家原因所以不在现场) 2024年3月25日师傅上门安装， 2024年3月27日装修公司经理上门，发现主卧室门框磕碰有缺口，期间没有任何人进入新房里面，小区监控可以证明。 现在商家和安装师傅都不承认磕碰，说我们没证据，推脱不是他们的问题，多次反馈也不解决问题， 鉴于他们的态度我想退货，让我们自己付运费，大品牌就可以这样无视消费者么？ 请相关部门人员为我们处理一下。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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昨天去看，找到磕碰的证据了，图片里面是我买的床，有磕碰的痕迹。麻烦官方处理一下
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请问一下我的问题得到解决了么？都等了很久了，商家还是那样的态度，就没人可以维护我们消费者的权益么？
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这个门框又不是坚硬材质，今天我来家看了，绝对是搬床的时候弄的
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还是老是强调以帮忙的态度处理问题，我们家的门框前几天都是好的，就没有进过人，只有搬床的师傅来过，而且是大卧室装床的房间门框缺损，不是他们弄的，是谁弄的，他们这种推卸责任的态度，我绝对不接受！大不了去做鉴定，我一定要维护自己的权益。
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商家态度很差，先前表示弥补100块钱，
我们说只要把缺口补上就行，商家表示再去反馈。
4月2日客户致电，说以帮助的语气，找个自己的师傅去修，我们就问是不是专业的，商家说不是，让一个没有修补门框经验的师傅给我们修门，我们表示拒绝。
商家表示那就没有办法了，希望有关部门给我们消费者做主，大品牌就可以欺负我们消费者么？语气还特别不好，卖完商品了就不管了！！！
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