凯迪仕智能门锁质量问题及售后拖延
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已完结
投诉对象：京东平台 & 凯迪仕京东自营旗舰店 投诉事由：商品质量问题拖延维修，侵害消费者权益 事件经过： 购买信息：本人于2023年10月25日通过京东平台“凯迪仕京东自营旗舰店”购买凯迪仕K20MAX精英版智能门锁（红色），订单号：28****569385。 问题出现：自2025年1月20日起，门锁频繁出现无法连接WiFi的故障，直接影响远程监控、临时密码等核心功能使用。 售后过程： 2025年2月9日，凯迪仕售后人员上门检测，确认故障原因为门锁视频模块损坏，承诺3-4日内修复并寄回。 当日向店铺客服提交维修申请并登记，客服明确承诺维修时效。 拖延处理：截至2025年2月20日（超承诺时效11天），多次通过京东平台催促，商家仍未履行维修及发货承诺，导致门锁基础功能长期缺失。 权益主张： 立即解决问题：要求凯迪仕京东自营旗舰店24小时内寄回修复完好的门锁（或更换同型号新品），并提供物流单号。 书面致歉：商家需就拖延行为出具书面道歉，明确问题原因及整改措施。 补偿方案：因商品质量问题导致的功能缺失，需按《消费者权益保护法》协商合理补偿（如延保服务或经济损失赔偿）。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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