凯迪仕门锁质量问题引发售后纠纷
网友保保_c4GWdpWQ
简述： 凯迪仕门锁从安装到出问题不到一周时间（实际使用3天），存在严重质量问题，并且造成我入户门损坏、阳台柜误工等情况，多次和厂家售后沟通，双方未达成一致。 详述： 2024.10.31日 在京东凯迪仕京东自营旗舰店购买凯迪仕门锁K20 2024.12.29日晚19点左右 门锁安装师傅安装门锁 2025.01.05日下午16点左右，门锁出现打不开的情况，联系售后，售后进行派单安排师傅上门，从锁住到最后强行开锁耗时3小时之久，并且门被损坏。（实际使用就12月29日，1月4日、5日三天） 2025.01.05日至09日，跟凯迪仕售后和京东售后多次沟通，凯迪仕事先提出可以换任一款门锁，在凯迪仕售后专员的介绍下，选定一款门锁后，在最后一步被告知需要补差。 我方不认可，因为是按照凯迪仕提出的解决方案执行，在没赔偿的情况下，还需要额外补差。凯迪仕之后提出三个解决方案（详见方案A），我方拒绝，并认为凯迪仕存在敷衍的情况。 后我方提出退货退款，并要求换门的诉求，凯迪仕表示认同，但在询问换门价格后，遭到拒绝。之后京东客服介入，凯迪仕又提出新的解决方案（详见方案B），在我方提出若三个月 之后还出现问题，退货退款后，门的损失怎么处理（因为安装凯迪仕门锁后，由于凯迪仕特殊的打孔方式，导致其他门锁安装不了，只能继续选择凯迪仕品牌），凯迪仕方未正面回应 并让我去询问其他品牌的尺寸。 方案A： 1.可以给您提供免押金换新服务，换新后门锁质保时间按照原订单质保时间进行计算 2.给您申请免折旧退货退款 3.换款的话的差价的确是无法全免可以进行协商补差 方案B： 我们为您换新，然后使用三个月试用期，如果三个月之内出现任何问题，咱们就给您退货退款嘛。 赔偿的话反馈给领导了，只能为您赔偿500诉求： 我的诉求： 1. 厂家积极解决问题，而不是导致我投诉来投诉去 2. 正面回应若换同款锁，三个月内出现问题退货退款后，门的处理问题 3. 厂家产品质量问题，不应该让消费者来承担责任 4. 若换同款（对同款持怀疑态度），需1000的门修复及误工补偿，质保从换新日算起，然后使用三个月试用期，如果三个月之内出现任何问题，免折旧退货退款，并补偿剩余600元换门费用。
投诉进度
