凯迪仕锁具质量及售后服务投诉
25日上午九点半，锁坏了我被锁在外面，找客服告知需要至少等四个小时，经过多方申诉和协调就是没人来（历时将近一个小时，客服就是踢皮球），由于家里有孩子，为了保证家人的安全，只好找到开锁公司。开锁公司表示锁的质量有问题，同时当时安装锁的时候把我家门别坏了，才导致这次事故的发生。开锁公司强拆了锁，同时换了新锁。由于事发突然，开锁公司要价很贵。开锁费500，锁2500。我要求凯迪仕将原锁退款 同时补偿我开锁新锁的钱加精神损失合计五千元。售后安排的修锁人员，至今没上门。因为我这边事情紧急，我要求尽快派个人来给我家开锁，结果被告知只有一个售后人员，售后人员跟安装人员是一个人，需要等待四个小时。等待四个小时，家里的孩子怎么办？没人解决问题，只会互相推卸责任。最后只能我自己找开锁公司。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
凯迪仕智能门锁无法联网，店铺拒绝退货
我于2023年11月在京东凯迪仕京东自营旗舰店购买的智能门锁，期间一直出现无法联网的问题，断断续续一共出现十多次，联系店铺，店铺就搞忽悠，说我的路由器有问题，*我重新买路由器，其实他们这个问题基本都有锁都有，去他们小程序里看买家评论，都是这个问题居多，里面基本都是差评，每次找店铺，他们就是来忽悠买家，不进行问题处理，我要求退货，店铺就不理我了。这锁严重影响我的日常生活，产生安全问题，希望贵平台能帮我解决这个问题，我的诉求就是退货，他们就是霸王条款，安装了就不给退货，问题是我不安装使用，怎么知道有问题呢，期间我找了他们十多次了，都是搞忽悠，聊天记录不能全部上传，需要我可以后续补充
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
凯迪仕智能门锁质量问题及售后拖延
投诉对象：京东平台 & 凯迪仕京东自营旗舰店
投诉事由：商品质量问题拖延维修，侵害消费者权益
事件经过：
购买信息：本人于2023年10月25日通过京东平台“凯迪仕京东自营旗舰店”购买凯迪仕K20MAX精英版智能门锁（红色），订单号：28****569385。
问题出现：自2025年1月20日起，门锁频繁出现无法连接WiFi的故障，直接影响远程监控、临时密码等核心功能使用。
售后过程：
2025年2月9日，凯迪仕售后人员上门检测，确认故障原因为门锁视频模块损坏，承诺3-4日内修复并寄回。
当日向店铺客服提交维修申请并登记，客服明确承诺维修时效。
拖延处理：截至2025年2月20日（超承诺时效11天），多次通过京东平台催促，商家仍未履行维修及发货承诺，导致门锁基础功能长期缺失。
权益主张：
立即解决问题：要求凯迪仕京东自营旗舰店24小时内寄回修复完好的门锁（或更换同型号新品），并提供物流单号。
书面致歉：商家需就拖延行为出具书面道歉，明确问题原因及整改措施。
补偿方案：因商品质量问题导致的功能缺失，需按《消费者权益保护法》协商合理补偿（如延保服务或经济损失赔偿）。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
凯迪仕门锁质量问题引发售后纠纷
简述：
凯迪仕门锁从安装到出问题不到一周时间（实际使用3天），存在严重质量问题，并且造成我入户门损坏、阳台柜误工等情况，多次和厂家售后沟通，双方未达成一致。
详述：
2024.10.31日 在京东凯迪仕京东自营旗舰店购买凯迪仕门锁K20
2024.12.29日晚19点左右 门锁安装师傅安装门锁
2025.01.05日下午16点左右，门锁出现打不开的情况，联系售后，售后进行派单安排师傅上门，从锁住到最后强行开锁耗时3小时之久，并且门被损坏。（实际使用就12月29日，1月4日、5日三天）
2025.01.05日至09日，跟凯迪仕售后和京东售后多次沟通，凯迪仕事先提出可以换任一款门锁，在凯迪仕售后专员的介绍下，选定一款门锁后，在最后一步被告知需要补差。
我方不认可，因为是按照凯迪仕提出的解决方案执行，在没赔偿的情况下，还需要额外补差。凯迪仕之后提出三个解决方案（详见方案A），我方拒绝，并认为凯迪仕存在敷衍的情况。
后我方提出退货退款，并要求换门的诉求，凯迪仕表示认同，但在询问换门价格后，遭到拒绝。之后京东客服介入，凯迪仕又提出新的解决方案（详见方案B），在我方提出若三个月
之后还出现问题，退货退款后，门的损失怎么处理（因为安装凯迪仕门锁后，由于凯迪仕特殊的打孔方式，导致其他门锁安装不了，只能继续选择凯迪仕品牌），凯迪仕方未正面回应
并让我去询问其他品牌的尺寸。
方案A：
1.可以给您提供免押金换新服务，换新后门锁质保时间按照原订单质保时间进行计算
2.给您申请免折旧退货退款
3.换款的话的差价的确是无法全免可以进行协商补差
方案B：
我们为您换新，然后使用三个月试用期，如果三个月之内出现任何问题，咱们就给您退货退款嘛。
赔偿的话反馈给领导了，只能为您赔偿500诉求：
我的诉求：
1. 厂家积极解决问题，而不是导致我投诉来投诉去
2. 正面回应若换同款锁，三个月内出现问题退货退款后，门的处理问题
3. 厂家产品质量问题，不应该让消费者来承担责任
4. 若换同款（对同款持怀疑态度），需1000的门修复及误工补偿，质保从换新日算起，然后使用三个月试用期，如果三个月之内出现任何问题，免折旧退货退款，并补偿剩余600元换门费用。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
凯迪仕智能锁多次故障且商家拒绝退换
2021.4.4于京东凯迪仕官方旗舰店购买K9智能锁（图1）；2021.12.16第一把门锁坏了，商家更换第二把同型号智能锁（图2）；2023.2.18，第二把门锁坏了，商家又更换第三把同型号门锁（图3）；2024.10.30，第三把门锁坏了，联系商家，商家以不在保修期内为由，不进行维修，这不符合三包服务政策：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。同时不符合《消费者权益保护法》第二十四条规定：保修期内如果商品经过两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求经营者进行退货处理。
消费保之前投诉过，投诉结果为商家同意延保，但是2024.12.10号 门锁再次坏掉不能用，找商家保修无果，只能再次进行投诉。这次的诉求是我退还凯迪仕门锁，凯迪仕退款给我。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
凯迪仕智能锁售后不处理门锁损坏问题
我与2021年5月24日在京东凯迪仕官方旗舰店购买了凯迪仕智能锁，后期通过京东派单上门安装了智能门锁，一直使用到2024年11月，因我搬家需要拆除门锁，拆下门锁之后发现门内天地锁钩被损坏，这个门锁从安装好到我发现天地锁损坏，联系商家客服，客服以我门锁过保为由，说不关他们的事。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
凯迪仕指纹锁频繁故障且换货不合理
2023年6月凯迪仕京东旗舰店购买的凯迪仕指纹锁型号F700，使用半年坏了，维修后使用半年多又坏了，现在商家通知我同款的没有货，调货无限期，通知给我换别的型号F1，此款比我买的款F700便宜的，我不同意。诉求就是退货。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、货不对版
已完结
凯迪仕智能锁质量问题及售后拒绝退货
2024年3月，购买凯迪仕智能锁，5.6月份，发现几次，第一次指纹打不开，第二次就好了，我没在意，9月份，连续几次锁就打不开，用备用钥匙才能打开，又有一次根本没反应，联系客服师傅维修，直接说这个锁质量有问题，锁心带不动机器，我要求换别的款，我补差价，客服不同意，我要求退货客服也不同意。旗舰店不能保证质量，而且连续降价让买家非常不舒服，还是大品牌？我现在要求退货，或者换款我补差价
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、价保问题
已完结
凯迪仕智能门锁Q20F pro无法联网，虚假宣传且售后不解决问题
在京东平台上购买了一款凯迪仕智能门锁（Q20F pro），宣传可以联网，但实际收到货后无法联网，安装师傅现场也操作也无法联网，联系客服，教了各种方法都试过了，都不行，然后售后又上门再次调试仍然不能上网，商家发了一款新锁过来，依然不能联网，他们怀疑是我的网络有问题，但实际证明我的网络没问题。
1、我的其他智能设备（智能插座、扫地机器人、智能音箱等）都可以通过WIFI联网；
2、售后使用凯迪仕其他型号的智能门锁，通过我家的WIFI也可以正常联网，只有这款型号的锁不能联网。
所以商家是虚假宣传，而且找客服解决，他们只会踢皮球，同样的问题，我要回答无数遍，然后让我等，等了几个小时，又把同样的问题再问一遍，又再几个小时，已经10天了，一直不解决问题，只会糊弄消费者！
虚假宣传，要求退一赔三！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
凯迪仕智能锁频繁故障，商家拒绝售后
2021.4.4于京东凯迪仕官方旗舰店购买K9智能锁（图1）；2021.12.16第一把门锁坏了，商家更换第二把同型号智能锁（图2）；2023.2.18，第二把门锁坏了，商家又更换第三把同型号门锁（图3）；2024.10.30，第三把门锁坏了，联系商家，商家以不在保修期内为由，不进行维修，这不符合三包服务政策：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。同时不符合《消费者权益保护法》第二十四条规定：保修期内如果商品经过两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求经营者进行退货处理。我的诉求是退货退款或者质保期自换货之日起重新计算质保。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
