购买的旅游产品无法使用，商家跑路要求退款
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本人2024年7月6号，在抖音平台上购买了一款旅游产品，商家为“国旅山川秀美”，这项旅游产品价格是998元，承诺可以2人在国内几十个旅游城市景点有4天3晚的旅游服务，内容包括景点门票，食宿，交通导游等服务，原打算暑假内使用，但因为某些原因没有成行，在一个月后的8月15号，与商家沟通想退款，但客服说已超过一个月不能退款了，但产品3年内都有效，于是在2025年的春节期间准备出行游玩，无商家联系才发现该店铺已下线，商家关门跑路了，之后多次联系抖音平台客服，客服也多次来电表示，由于商家跑路，这个损失你自己承担，最多可给100元的代金券，我无法接受，网络购物也同样享受同等的售后服务，并非法外之地，商家跑路平台要负起责任，不能只收管理费而没有监管跟踪，我的诉求是退还购买金额998元。
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补充内容
抖音平台来电都是老生常谈，没有诚意解决问题，最后发给我的6个电话都是表达一个方案，给我100元代金券，其他你自认倒霉，我要问的是，我错在哪里？为什么平台监管不力要消费者承担？难道网络购物真的是法外之地吗？此事没玩。
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