抖音商城谦牧堂店发货及客服态度问题投诉
网友保保_frPNqMd0
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我于2025年5月22日在抖音平台谦牧堂店购买一支九紫一羊毛笔，商家发货后在南昌几天物流信息不更新了，我就咨询商家客服，让去催一下，催了几次，每次都说催了，但就是没动静，也不给予解决问题的任何建议和方案，在28日上午我再次咨询的时候，客服让我退款不退货，问题是我没拿到货，我只是说让商家给我补发一下货，她们和快递公司的问题她们自己解决，也轮不到我去解决对吗？再说快递和商家出了问题凭什么要客户来承担后果，我在这笔订单上没有出现任何问题，商家和快递公司之间出问题那她们解决问题啊，商家没有权利来单方面的撕毁我和她家之间的购买合同吧？商家客服更是出言不逊，恶语相向，声称不再解决问题，让我一边待着去，如此没有责任底线，没有素质，没有服务态度的商家是怎么存在于网络平台的？我全程没有一句脏话，也没有提任何无理要求，投诉到抖音平台，也没见有什么动静，难道就没有任何部门可以约束她们了吗？作为客户就找不到申述不合理问题的地方了吗？我的申述要求就是让商家给我补发货，并给我就她家客服恶语伤人之事道歉。
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