小米商城擅自泄露用户信息及处理方式不当
缘来是你
已完结
本人于2025年2月17号在小米商城用米金兑换了贴膜服务，并于当天的12点左右前往虎门镇太平广场的小米之家进行了贴膜。由于我对于贴膜人员的冷漠态度不是很能接受，所以在订单里面的评价没有5星。随即该贴膜人员于19号晚上的20点通过个人号码打电话过来质问我为什么给他差评。 我对于该店员的回访表示不理解，顾客是什么感受就给出怎样的评价，何况我并没有授权我的手机号码给该小米之家，只是出示了一个贴膜的二维码，然后该店员就能知道了我的个人信息，并且打电话过来跟我算账。接着我联系了小米商城的在线客服，客服转接到了专员处理。 小米商城的专员于20号下午16点给我回电，表示他们的流程确实存在问题，但该专员避重就轻，坚决不承认泄露用户的信息给底下员工，让员工与顾客私下解决矛盾事件，同时希望以30元的优惠券息事宁人，好让我不再追究。 综合以上，小米商城不顾用户感受，私自泄露用户信息给底下员工，和稀泥处理矛盾事件的做法我表示不认同并强烈谴责。希望小米商城能端正态度，有一个诚恳道歉的样子，并且承诺以后对于用户的个人信息要做到安全保密，给手机行业树立一个良好的榜样，维稳行业的良性发展。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
小米客服已承诺，不会因为之前门店联系过我而产生其他的骚扰，如有任何情况发生可以继续与小米联系。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,道歉
企业跟进
跟进内容
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