投诉京小服科技服务有限公司，三星必须介入，退款赔偿
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我是一名三星手机长期用户（手机型号：Zfold4），因手机突然无法开机，于2023年1月18日将设备寄送至京小服科技服务有限公司进行维修。此次维修经历令我深感失望与愤怒，现正式提出投诉，并要求三星公司对此事进行调查、解释及合理赔偿。 事件经过及问题陈述： 1. 维修费用与数据恢复承诺不符 寄修前，我明确询问工作人员“维修后能否恢复数据”，对方承诺“可以保存数据”。基于此承诺，我同意支付高达3000余元的维修费用。然而，手机返还后我仅恢复了照片，通讯录、微信聊天记录等关键数据均未导出，导致我遭受不可逆的损失。 2. 服务态度低效，推诿责任 维修期间，工作人员多次拖延回复信息（数小时甚至隔日），甚至建议我“自行联系第三方数据恢复机构”。经咨询多家外部机构，均被告知无法修复。最终，我被迫以1800元低价转卖手机。 3. 未履行风险告知义务 若维修中心提前告知“数据存在无法恢复的风险”，我绝不会选择支付高额维修费。三星服务中心的失职行为直接导致我经济损失（维修费3000元）及精神困扰。 投诉诉求： 1. 要求三星公司彻查此事，对京小服科技服务有限公司的维修流程、数据恢复承诺真实性及服务态度进行内部审查，并书面告知调查结果； 2. 全额退还维修费用3000元元； 3. 改进售后服务体系，明确要求维修人员在服务前向用户充分告知风险，避免类似事件再次发生。 作为消费者，我选择三星品牌是基于对产品质量与服务的信任，但此次经历严重损害了我的权益与品牌忠诚度。请贵司于5个工作日内与我联系，给出解决方案。若未得到合理答复，我将通过消费者协会、社交媒体及法律途径进一步维权。
投诉进度
