我投诉vivo iQOO 9 Pro手机主板烧损，vivo拒绝免费更换主板或者补偿换新
网友保保_YZ6ESRsz
我于2022年9月19日于淘宝平台的iQOO手机官方旗舰店购买赛道版12+256GB版本的iQOO 9 Pro手机；于2025年2月7日晚手机在满电且没有任何外部因素的情况下，熄屏开不了机，与线上客服联系尝试给予的方法都没法正常开机；2月9日前往江苏昆山售后服务中心，维修人员告诉需要返厂确认问题；2月14日客服打电话告知我，确认为主板烧损，手机会返回售后服务中心，让我前往更换主板（原价二千九），并无任何优惠，我提出免费更换主板和优惠以旧换新的补偿方案；2月17日，因个人原因，回到辽宁沈阳，手机由江苏昆山售后服务中心寄给我本人，并表示去沈阳的售后服务中心继续解决问题，高级客户经理告知我可以以八折的优惠价格更换主板或者参与国补换新机，我未同意此方案，再次表明我的诉求；2月20日，我收到了主板烧损的手机，再次打电话咨询客服，告知我只能以六折换主板或者参与国补换新机，我再次表明我的诉求，高级客服经理表示会再次与上级协商，让我等待；2月22日早上打电话告诉我，最终方案就是六折更换主板或者以旧换新（已经烧损主板的手机能折旧多少钱）＋国补＋半年延保。最终方案还是没有正视我的最初诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案。 我在与vivo客服沟通过程中明确表示主板烧损是因为产品缺陷问题，江苏昆山服务中心也给出了维修单，手机使用时间也就是两年三个月时间，但vivo客服拒绝我提出的诉求，并在半个月时间内没有给出的合理的解决方案。 我再次明确我的诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案（不接受手机折旧以旧换新的方法，主板在已经烧损的情况下为产品质量问题，不接受低价回收方案）。
投诉进度
