海信电视安装失败并导致背景墙损坏
网友保保_qPpYSfWY
已完结
我于 2024 年 10 月 31 日在海信京东自营旗舰店购买了一台 75 寸电视，于 2025 年 2 月 10 日左右在平台预约安装，平台推荐使用赛维商城下单安装，通过赛维商城下单预约后，第一次到达预约时间安装师傅爽约，拨打安装师傅电话后，师傅说已不接单，联系赛维商城客服，沟通当地分公司处理，次日协调另一位师傅进行安装，师傅再次爽约。期间电话沟通海信官方客服，海信官方客服协调师傅上门安装，但是安装存在明显质量问题，且由于师傅安装手法不规范，在电视背景墙上多次打孔，造成电视背景墙有明显损坏，且安装的挂式支架有明显倾斜，有质量隐患。联系赛维商城，一直未提供解决方案，联系海信官方售后，也未提供解决方案。 诉求如下， 1.全额退回安装费用与购买的支架费用； 2.由海信官方售后完成电视背景墙损坏部分复原且完成电视正确安装。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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用户补充投诉
补充内容
商家不承认安装有问题，拒绝退款
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