淘宝平台BOSE官方旗舰店七天无理由退货遭拒
网友保保_cJxiwaaS
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我于2025.2.21在淘宝电商平台BOSE官方旗舰店购买boseqc45二代耳机出现降噪的质量问题在我退货后以包装拆开为由拒绝了我的退货退款申请我的诉求是退货退款于是申请七天无理由退货退款，后续店铺以”商品已拆封 影响二次销售“为由，拒绝我的退货退款申请（图1）。根据天猫平台七天无理由退换货规范，“消费者基于需要查验而打开商品包装，或者为确认商品品质/功能而进行的合理调试不影响商品的完好。”（图2）并举出案例一：数码产品外包装有封条，封条不撕毁无法取出货物，若商家要求消费者不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了消费者基本的查验权益，视为不合理要求。“（图3） 而商家确实有在合理范围内提出对特定包装的保护要求，但这种情况应该给消费者提供【显著明示】（图4）。而这个要求，bose是在商品详情页面的最下方，用小字体对消费者进行告知，这个方式既不醒目也不便于浏览；以及在客服发送时，内容过长导致这项保护要求被折叠
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