太平鸟销售存在质量问题羽绒服且拒绝退货退款
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本人于2025年2月1日在太平鸟江苏省南京市江宁砂之船奥莱集合店实体店购买一件羽绒服。结账前店员并未提醒本人里里外外仔细检查。2025年2月2日，本人在出门前将衣服吊牌剪掉，挂在椅背上时才发现羽绒服有一处裂口和有类似缝纫的痕迹。本人当晚联系店员说明情况。店员拒绝处理，要求直接联系商场。2月4日本人向公司投诉后，店员方答应先把产品寄回门店，由门店寄回公司处理。随后，该店员以多个理由拖延处理，本人后续又向太平鸟公司投诉2次，投诉后店员方更新处理进度。2月23日，店员出示公司质检报告，结果为“后期原因导致破损，因破损严重无法修复，且此件货品不在退货标准内，故原返回门店。”后续本人投诉至砂之船商场，商场告知本人，该店店长以“衣服肯定是没有质量问题，顾客才会结账”为由，认定衣服售出前没有瑕疵，拒绝退换，且该店无任何实质的举证行为。至今日2月25日，本人仍未收到衣服或退款。本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题，退货退款，并退快递费，即794.9+8元。
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