荣耀天猫店拒收退货无合理解释
网友保保_BoX2gxBN
2025.2.18收到手机，试了拍照录像功能（视频一），但是画质模糊不清晰。找商家退货，商家同意了。2025.2.19找顺丰退回的，退货时商品没有刮花边框，我原封包装好让顺丰来取件的。封箱贴快单号之前拍了视频。但是封箱的视频没有拍到。 2025.2.20物流显示入仓，21日上午显示拒收（这里有个疑问：荣耀仓库接到顺丰快递的时候不是应该马上拆包裹验证手机周围有没有刮花外包装有没有破损这些外观问题，没问题最后才接收这个快件搞入仓以及验证手机等其他需要验证的地方吗）在21日至24日期间我每天联系荣耀旗舰店的客服问拒收原因，要求荣耀旗舰店的客服提供完整的接收快递的视频，拆包裹的视频，验证手机的视频，这里要求视频是完整完全的。但是荣耀旗舰店的客服一直说在反馈中，期间每次发的图片都是21日发给我的那个边边角角的图片，不提供我要求的完整视频。每次找他们要视频一直说反馈中。售后也太不认真处理了。（图2-6） 25日商家拒绝退款后我申请平台介入，天猫客服来电，天猫客服态度不好还一直避重就轻的的抹轻商家以及平台的责任。天猫的客服说我的视频不完整，无效，拍的图片也无效。26日，天猫客服来电说商家提供了图片拒收是有效的，但是我这边一直要求商家提供完整视频接收快件验货视频，天猫客服说卖家提供了图片就可以了，无需视频，到现在为止没有提供完整视频，天猫的客服直接关闭我的订单。问题没有解决就直接关闭消费者订单，卖家也没有在平台上传视频举证，天猫客服说这是卖家提供了图片拒收了是正常程序已经完结的了。我现在的要求是退货退款。（图7-8）
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