荣耀天猫店未退款且售后不作为引发投诉
网友保保_99FsdadQ
已完结
本人于2025年3月21日 0.点26分在淘宝荣耀官方旗舰店下单荣 耀平板V98+12 8G版本，于当天八点客服上班后联系客服希望换货8+256版本，客服回复可以先退货再购买。截止到目前3月26日下午15点41分，仍未退款。期间多次联系客服以及所谓的回复专员，一直回复仓库未收到货未给出实际解决方案， 且店铺无法证明快递已发出，没有任何的物流信息，无法提供快递单号以及快递的轨迹，本人也未收到快递。本人认为，荣耀官方旗舰店收取用户钱款却没有提供任何货物，其售后敷衍没有任何实际举措解决问题，物流管理混乱至今仍不能提供货物的具体信息和当前位置，且给不出具体解决期限。属于荣耀自己的失误不应让顾客承担，占用国补名额导致无法购买其他产品，屡次联系荣耀客服以及淘宝客服，*猫投诉，荣耀论坛，小红书等发文无果，普通人维权困难，目前已经影响日常工作和生活。诉求为限定期间内退款，荣耀公司自己的问题不应消费者承担
投诉进度
用户申请完结
申请原因
淘宝平台介入卖家虚假发货成立退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
后续淘宝平台介入，以虚拟发货退款完成，整个过程荣耀没有提供任何实质性解决方案只是来回找客服，退款已完成，因目前没有撤销投诉按钮，因此将后续作为补充，等后续审核结束后再撤销投诉
用户发起投诉
