云南国膂国际旅行社强制购物及乱收费问题
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我们父母一行12人是内蒙古的游客，我通过朋友介绍联系了云南国膂国际旅行社有限公司，支付了3300元/人的团费，预定了1月7日 - 1月16日昆明 - 大理 - 丽江 - 西双版纳10天9晚的行程，并签订了旅游合同。 出发前旅行社工作人员称有购物点，但不强制购物。结果导游在大巴车上威胁游客，强制游客购物，到了翡翠店后，不购物就不让出门。 我父母还额外支付了各项费用，具体如下： - 保险费199元/人； - 古城维护费80元/人； - 游船费150元/人； - 索道费150元/人； - 骑马费280元/人； - 晚会门票费280元/人； 此外，还支付了6次电瓶车费，每次费用不等。 旅行社承诺150元/人的索道不坐可以退费，但最终旅行社并未把钱退给我父母。 我们向昆明市12345热线反映后，得到的答复是我们是与北京自在乐程国际旅行社签订的旅游合同，这个答复是假的，实际情况是我们与云南国膂国际旅行社有限公司签订的旅游合同，有盖章为证。 我的处理诉求 1. 督促旅行社退还保险费、古城维护费、索道费； 2. 核实带团的导游是否有导游证，对导游进行评判教育，情节严重的吊销导游证； 3. 让旅行社停业整顿三个月。
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