夏普电视自动续费争议及客服态度问题
网友保保_hotoYHE4
已完结
我于2025年1月28日在夏普电视买了一个月的会员，没有任何的通知，也没有任何明确的提示说会自动续费。到了2月28号，支付宝自动扣费35元。并且我在2月28号的时候，我刚刚在夏普电视上面买了一年的会员，重复扣费。联系夏普的人工服务态度很不好，并且说没有任何办法解决，并且退不了费。
投诉进度
企业完结
处理结果
2025年3月3日10:30:18已回访用户，已解释按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费35 元，1-3个工作日会原路返回用户的账户。后续如有使用问题关注夏普中国公众号在线客服反馈处理（服务时间9:00-18:00），或致电4008981818（服务时间：8:00-23:00），竭诚为您服务，祝您生活愉快。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
跟进内容
经我司核实用户首次在2025年1月28日签订的购买连续包月服务，在2025年2月28日购买的夏普年卡，间隔1小时候后扣费的包月35元，要求退费，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费35 元，后续有使用问题拨打4008981818。
企业跟进
跟进内容
我司已接到您的问题反馈，正在核实处理中。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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