山东航空拒绝全额退款，消费者权益受损
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出于对行程安排的担忧，发起了自愿退款，但之后航班取消，向航空公司投诉之后仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。
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