兔宝宝全屋定制交易纠纷：未收到合同，霸王条款等问题
网友保保_njIzC65l
本人因与兔宝宝易装公司在“全屋定制”交易中产生纠纷，特此投诉。 2025年2月22日，销售人员任某以“即将下班”为由，迫使我们在未查看合同、未收到设计图的情况下，缴纳全款22150元（包括预付金3000元和尾款19150元，应分别在完成设计、验收完成后支付）。任某承诺“明天上班后会立即给我们发合同”。 同日晚上，我们发现订单计价错误，。随后在群里（包括负责人蒋某、销售人员任某等）反馈，要求按照正确价格计算，蒋某对此表示同意。 2月23日，我们催促发送合同，蒋某以“在等出图”为由推迟，任某则表示“确认款项后再发合同，明天休息，后天（2月25日）上班再处理”。 2月25日，任某未按约定发送合同。我在群里再次催促，蒋某以“销售今天休息”为由推脱。 2月26日，任某承认因计算错误多收592元。期间，设计师首次发来设计图，蒋某表示“圆角设计”需额外收费。对此，我们表示抗议，因“圆角设计”原本已包含在套餐中。同时，我们再次要求查看合同条款，任某发来的合同图片，我们发现条款严重对甲方不利，具体包括： 条款a：“除非产品本身存在严重质量问题且无法修复，否则不予退货、换货。若甲方坚持退货、换货，需另行支付乙方合同总价80%的赔偿。”该条款未明确“严重质量问题”的定义，剥夺了甲方对产品质量的验收权。 条款b：“乙方交付的产品如有质量问题，甲方须在收到货物之日起七日内提出异议，且须妥善保管。如因保管不妥导致损失，则由甲方承担。”该条款未规定乙方应在何期限内进行维修。 鉴于上述问题，我拒绝签署合同，并于2月28日请求线上沟通。 2月28日的会议中，仅任某上线，并称“自己无权修改合同条款”。当我提出终止合作并要求全额退款时，蒋某上线，承诺退回计算面积错误产生的差价、次日发送合同。我在群里再次指出合同还存在重复计费问题，请求一并纠正，无人回复。 2月29日，未收到蒋某承诺的合同。蒋某在群里承认存在重复计费现象。我们再次明确了诉求，要求退还重复及错误收费，并指出合同中存在多项不合理、不合规操作，恳请予以纠正，若未能解决，请退还全部已支付款项。该诉求至今未得到回应。 以上均保留有微信聊天记录，及线上会议录音，可作为证明材料提供。
投诉进度
