热风商家拒退货并擅自到付寄回商品
网友保保_b6c93ed0
已完结
热风商家以“鞋底磨损”为由拒绝合理退货，擅自到付强寄商品，侵犯消费者权益。本人于2025.2.22收到热风商家寄送的运动鞋，当晚试穿右脚后发现尺码不符，次日2025.2.23通过平台申请“七天无理由退货”。商品保持完好（仅单脚试穿，未实际穿着行走），符合《消费者权益保护法》第25条规定的退货条件。热风商家以“鞋底有严重划痕”为由拒绝退货，但始终未提供商品发货时鞋底完好的有效证据（如完整封装视频、鞋底细节图等）。根据《电子商务法》第62条，经营者应承担商品完好的举证责任，而非要求消费者自证。商家在未与本人协商的情况下，多次以到付形式强行寄回商品，本人多次拒收后仍反复骚扰。此举违反《快递市场管理办法》第20条“未经收件人同意不得以到付方式投递”的规定，构成变相强卖。我的诉求是拒绝归还抖音自动退回的货款，并要求热风商家停止到付寄送等骚扰行为。
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