携程系统故障致价格异常，疑似大数据杀熟
网友保保_f0QDEZuk
我于2024年3月计划购买3月22日武汉直飞大阪的航班，发现当日直飞票价异常上涨几倍，被迫调整行程至3月14日转机方案并重新规划全部行程（往返机票已出票）。然而，次日我丈夫查询同一航班时发现其手机端价格仍为原价，而我本人手机端持续显示翻倍价格。经携程客服确认，两账户确存在同航班同时间价差几倍的异常情况，客服承认系统存在数据问题。首次沟通中，客服承认价格异常事实，但拖延至3日后才提出仅赔偿数百元酒店费用的方案，完全无视我因被迫改签产生的行程重组损失（包括酒店、假期协调、工作安排等）；二次沟通时，客服态度强硬否认问题，要求提供精确至分钟的截图证据，直至我方出示历史截图后才改口承认，存在故意推诿、欺瞒消费者行为；携程作为平台方，未对系统漏洞导致的价格歧视作出合理解释，亦未提供数据异常的技术证明，涉嫌利用大数据杀熟侵害消费者权益。 根据《消费者权益保护法》第八条、第十条，我方享有知情权与公平交易权，携程未履行如实披露价格信息的义务； 依据《价格法》第十四条，携程同一服务对同等交易条件消费者设置差异价格，涉嫌价格欺诈； 根据《电子商务法》第十八条，平台利用大数据实施差异性交易价格，已违反“禁止利用算法侵害消费者权益”条款。 携程就价格歧视问题书面道歉，并公开说明数据异常原因； 按《消费者权益保护法》第五十五条，对差价部分进行三倍赔偿 赔偿因行程重置导致的直接经济损失（如酒店差价、退改签手续费等）； 监管部门介入彻查携程价格算法机制，杜绝大数据杀熟行为。
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