携程酒店订单无法入住且客服处理不当投诉
网友保保_72L0Zmt5
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本人于2025年5月18日凌晨2:30分下单酒店 2点36分致电酒店无人接听 无法入住 2点51分携程打开第一通电话 告诉我携程去联系酒店 2点53分我再次致电酒店被告知我申请了退款（实则我没有任何操作） 无法入住 我解释后对方态度恶劣并先行挂断电话 随后携程表示再次联络酒店 3点05分酒店联系我称可以来住了 因其态度恶劣我称携程正在联系我更换酒店随后对方电话中表示【你有病吧】随后挂断电话 3点05分-3点47分 携程先是承诺更换酒店并支付差价，随后表示酒店可以入住不能更换 再改为帮我联系其他酒店入住 最后告诉我入住其他酒店的费用需要我全部个人支付 且帮我“争取”到了原入住酒店的房费退款 期间本人多次表示一人独自在马路边 希望尽快入住 携程均不理睬 反复用套话空话应付了事 最终无奈本人自行另外订购酒店入住
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