极氪汽车违规操作导致公司购车定金争议
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事由：2025年2月22日，我司授权代表吴爱君、吴霜向极氪汽车苏州工业园区店店长吴昊、销售经理陈龙龙咨询公司购车适宜，吴昊、陈龙龙明确回复，公司可以购车、可以开发票给公司、且公司可以做贷款（见图1聊天记录）。 经确认后，2025年2月25日，吴爱君、吴霜前往极氪汽车苏州工业园区店线下订购1辆极氪电车，型号为009四驱版。店长吴昊与销售经理陈龙龙仍然表达，公司可以贷款购车，按照购车流程，需要吴爱君私人先为公司垫付定金2万元，而后公司签约合同来付车款首付款，再做贷款流程。于是吴爱君使用其自己个人微信，垫付2万元定金（见图2付款截图凭证）。付完定金后，极氪汽车内部拉群，操作贷款事项，直至此时，银行人员明确告知吴爱君和吴霜，公司性质无法作为贷款人，无法进行贷款，贷款人只能为①公司法定代表人、或②公司最大股东，此处①和②必须是个人性质的贷款人。我司法定代表人虽为个人，但无法为公司承担30余万元的贷款与还款责任，无法完成贷款。因此，极氪汽车交付中心通知吴爱君与吴霜，此购车订单取消。至此，店长吴昊与销售经理陈龙龙简单表示，定金已支付，无法退还。 2025年3月4日，吴爱君再次到极氪汽车苏州工业园区店与店长吴昊本人沟通退定金事宜，吴昊态度恶劣，不再承认其在前提沟通时表达过“公司可以贷款购车”的事项，直至吴爱君离开时，陈龙龙未出现。 投诉点1：极氪汽车违反《消费者权益保护法》第九条与第五十三条规定。且根据极氪app显示，吴爱君与极氪汽车并未签订任何合同或协议，应予以退还全额定金。 投诉点2：吴昊与陈龙龙在前期沟通时，存在欺瞒和误导消费者现象，且恶意抬高定金金额，造成了吴爱君的直接经济损失。 投诉点3：若定金不予退还，极氪汽车应及时向吴爱君提供定金的收据或发票。至2025年3月7日，吴爱君仍未收到收据或发票，极氪汽车存在偷税漏税现象。 诉求：1、我方要求极氪汽车退还定金2万元；2、吴昊与陈龙龙就其欺瞒与误导消费者行为向吴爱君公开道歉与赔偿；3、我方向税务局举报极氪汽车偷税漏税行为。
投诉进度
