华为门店未告知版本差异诱导消费要求全款退货
网友保保_1tVUERmA
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您好，我于2025年3月7日晚6点左右，在北京市石景山万达商场华为门店购买了两台手机（华为mate70和华为mateX6消费共计19498元）当晚使用时，发现手机多个软件不适配无法使用、无法下载、无法登陆等问题，微信询问店员告知“等后续系统更新就有了”后续了解到这两部手机均有两个版本，一个是先锋版一个是普通版，先锋版是鸿蒙系统类似公测版多个软件还无法下载。而另一个普通版就是适配任何软件且系统同安卓可以无缝衔接使用。但是以上版本差别店员均为告知，在店里购买的时候也没有提出有普通版的任何信息。我们于3.9日来到万达华为店里询问店员，他拒不承认，我们提出调取监控查看，他们回复店里摄像录的不清楚。无法和我们对峙。由于我母亲年龄较大根本无法使用无法适配软件的先锋版，且店员无明确告知有两个版本，诱导我们消费。造成我们无法流畅使用手机，投诉他们全款退货两台手机，请有关部门部门协助处理解决，恳求尽快回复，感谢感谢。
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宣传信息展示也有问题，未告知有普通版和鸿蒙版，只写了“含”鸿蒙系统版。而且3.9号我们到点，店员说普通版没有货。所以他们就是因为缺货根本就不提这个有两外一个版本。诱导我们购买了两台未开发完全无法正常使用的手机。
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