投诉上海流利说信息技术有限公司虚假宣传与退款纠纷
网友保保_mtuLrmBo
投诉人： 邹海云 联系方式： 155****3358 被投诉方：上海流利说信息技术有限公司 订单号： 2155****33****53971 投诉金额：8,980元（剩余50节课未消费，折合7,500元） 一、投诉事由 本人于购买日期通过淘宝平台购买流利说VIP一对一课程（单价150元/节，总计60节），实际支付8,980元。现因以下问题要求全额退还未消费课程的7,500元： 1. 服务欺诈 销售人员承诺提供"教师监督学习+定期复盘"，但实际全程为AI机器人推送信息，无人工服务（附2024年5月15日-26日销售聊天记录截图）。此行为违反《广告法》第28条关于虚假宣传的规定。 2. 合同缺失 未签署书面合同或电子协议，违反《电子商务法》第49条关于"经营者需明确公示服务协议"的要求。当前主张依据《民法典》第496条"格式条款未尽提示义务无效"。 3. 违法扣费 客服以"服务费"为由拒绝退款，但购买页面及沟通记录均未提前告知该费用（淘宝订单详情截图可证），涉嫌违反《价格法》第13条明码标价规定。 二、证据清单 1. 淘宝订单截图（含付款8,980元记录） 2. 流利说APP剩余课时截图（50节未使用） 3. 销售人员承诺人工服务的聊天记录 （销售人员微信还把我拉黑了） 4. 客服拒绝退款沟通记录（2025年3月6日） 三、诉求 1. 立即退还7,500元未消费课程费用（计算依据：150元/节×50节） 2. 整改课程宣传话术及服务流程 关键法律条款引用 1. 虚假宣传责任：《消费者权益保护法》第55条（退一赔三） 2. 格式条款无效：《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件司法解释（一）》第10条 3. 平台连带责任：《电子商务法》第38条（淘宝未审核经营者资质需担责）
投诉进度
