鲁班到家擅自解散售后群并收取不合理手续费
网友保保_yjcE8QUL
已完结
我们于3月8日充值5000元至鲁班到家平台，隔天该平台在微信服务群里通知解散服务群，并要求我们以后都到网站上排队咨询处理售后。在此之前鲁班到家是自己建立的售后群，并且一直都在微信群进行售后处理，现在突然通知解散，并且让我们自己去排队处理售后，后续我们提出把8号充值的钱退回，鲁班到家负责人恶言相向，扬言退款需要扣除1%手续费给他们平台。 自我们加入鲁班到家微信群以来，该平台从未说过以后会解散群，也从未说过退款需要扣手续费的事情。解散微信群会导致后续的售后时间拖长好几倍，鲁班到家作为服务经营者，向消费者提供存在缺陷的服务，并且私自收取不合理的手续费。 根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。我们的诉求是全额退款并且赔偿3倍损失，并跟我们道歉。 鲁班对接我们到发生这件事情之前一直都没有提起过退款需要手续费，我们根本不知情。
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