揽星教育无理扣费且拒绝足额退款
网友保保_e816cd9d
已完结
2023年10月28日我通过淘宝报名了揽星教育的辅导班,共1.5万元，服务期5年。开课后我发现实际与宣传一点都不符，2025年2月5日，我提出想要退款。 经过与机构的一个月的沟通，扣除已消耗部分及10%的为消耗部分的违约金后，机构应退还我9990元，该机构也已认可该金额，但在退款协议中设置坑点，要求“协议签署后不得投诉，否则赔款1万元”，但对其不按时付款的惩罚措施形同虚设。我要求修改为“收到退款后不得投诉，否则赔款1万元”，该机构反悔，声称不能退9990了。 目前机构拒绝足额退款，仅退还7000元。7000计算没有任何依据，存在胡乱扣费的情况。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费;即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 该教育机构存在胡乱扣费，拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。
投诉进度
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用户申请完结
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解决方案
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
一、主体资质问题
课程销售过程中刻意隐瞒关键信息：
① 授课教师教育资质存疑
② 销售时未如实告知机构办学资质缺失情况，已违反《消费者权益保护法》第八条规定。
二、合同违法情形
① 服务期限设置显失公平：将五年服务期拆分为"1+4"模式（仅首年属合同期，余下为"赠送"），涉嫌规避法定责任；
② 滥用格式条款：①单方设置7项限制学员权利的霸王条款 ②退费规则完全排除消费者主要权利 ③未依《民法典》496条履行提示说明义务，依法应属无效条款；
③ 合同交付违规：付款后长达三个月未提供纸质合同，已违反《合同行政监督管理办法》第八条。
三、服务质量缺陷
① 虚假宣传：实际教学与招生承诺严重不符（师资力量/教材更新/系统稳定性等）；
② 24年备考期间，机构更换讲师，并让我继续听23年网课，但后续没有及时向我传达教材变动内容。提供的2023版教材存在多处内容过期问题。
③ 教学事故频发：其提供的线上答题app内容质量差（含答题乱码、考题重复），多次出现系统故障。
④ 提供的督学服务“形式化”，与其宣传效果大相径庭。
四、恶意威胁行为
工作人员多次威胁追究本人合法投诉行为，威胁我“向有关部门投诉、小红书发帖”为属于非法途径，其律师正在收集证据，要向我发律师函。已涉嫌《治安管理处罚法》第四十二条恐吓行为。
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