比亚迪老车主投诉：'千里眼'功能被无故关闭
网友保保_qgGvGXru
我是一名比亚迪品牌的老车主，于2020年9月购买贵公司车辆（车型：宋pro，购车价格十一万三千多）。购车时，车辆宣传及实际功能中明确包含“千里眼”远程影像系统，该功能可通过手机App实时查看车辆周围环境，为车主提供安全保障和便利。本人购车时对此功能非常认可，且实际使用体验良好。 然而，2021年比亚迪以“系统升级”为由，单方面关闭了“千里眼”功能，至今未予恢复。在此期间，我曾多次通过4S店、客服热线等渠道咨询进展，但始终未得到明确答复或解决方案。近期，贵公司发布的新车型（如元up，宋l，宋pro，秦plus，唐，汉，夏等）再次搭载“千里眼”功能并作为卖点宣传，而老车主的功能权限却长期被无故限制。此举严重损害了老车主的权益，涉嫌区别对待用户，违背了购车时的服务承诺。 现提出以下质疑与诉求： 1. 功能差异化的合理性：若“千里眼”功能因技术或法规问题需调整，为何新款车型可正常使用，而老车型却一直处于关闭状态？是否存在人为限制老车主权益、倒逼用户换新的行为？ 2. 消费者权益受损：购车时支付的费用包含完整功能服务，单方面停用且无补偿，侵犯了消费者的知情权与财产权。 3. 品牌信任危机：作为自主品牌的支持者，老车主对贵公司的技术升级和服务诚意深感失望，此举将严重削弱用户忠诚度。 **要求比亚迪公司：** - 立即恢复老车型的“千里眼”功能，或提供完整的技术解释及替代方案； - 若因客观原因无法恢复，需对受影响车主公开致歉并给予合理补偿（如现金补偿，保养服务等）； - 未来涉及功能调整时，需提前告知用户并保障其选择权。 希望贵公司重视用户声音，履行企业责任
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