荣耀软件手机信号差问题处理不及时
网友保保_oBjNmuT2
已完结
3月4日的新机，发现手机信号差的问题，当时报备给荣耀线上客服，说让我线下检测，3月9日去了线下检测，说没发现问题，给我开通日志，说有问题反馈。3月10日又出现信号差的问题，联系了荣 客服，并按他们的规定提交了日志，客服说48小时之内给结果。 3月12日，48个小时过去，没人联系我，我自己打电话催促，给我反馈说正在分析，目前没办法处理。我问他们分析多久？不能有准确答复，超过15天是否负责？不回答。我用这个手机时候出现这种情况有急事耽误是否负责？不回答。生产厂家是否应该为产品的质量负责？不回答。 那么明显的问题，当做没看到，一天天的推下去不处理。说还在分析。分析的过程我看不到，分析的结果遥遥无期。但是 明显的问题反馈给他们，他们当做看不到。3月13日分析了72小时，没有任何结果，没有给任何说明。 我在消费者的三包权益里主张我的权益，我要求换新机。这个手机明显的问题他们得到反馈，却一直不处理，很明显就想让我的时间超过15天。消费者维权这么难吗？
投诉进度
用户申请完结
申请原因
荣耀公司承诺换新机，问题得到进一步解决
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
去过线下维修，也反馈了问题，至今没有见过任何报告，不履行三包义务。
诉求:按照三包义务，免费换手机！！！
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跟进内容
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