闲鱼平台验货宝隐瞒手机划痕瑕疵要求重新验货并退款退货
网友保保_FNKXSSk2
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2025年3月9号本人在闲鱼平台购买了一台手机，闲鱼通过平台验货宝方式检验检查手机，卖家和验货宝一起隐瞒瑕疵，手机收到货后经我个人检查发现手机屏幕有3处划痕瑕疵，卖家购买前没有告知我，还包庇卖家，明明划痕很明显检测报告报告上面居然没有显示出来手机屏幕划痕瑕疵，发现问题后我第一时间联系官方客服解决也一直没有给我一个合理的解决方案，现在退也退不了卖家和平台互相踢皮球没有一个解决方案给到我，我的诉求是平台重新验货，退款退货。
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卖家商品描述中并没有对商品的屏幕瑕疵情况进行描述，包括商品的实拍图也没有任何屏幕瑕疵的描述，在我购买前的聊天记录过程中也没有把屏幕的瑕疵告知我，我在三询问是否手机屏幕是否有问题，卖家都说屏幕没有问题，直到我收到货物后才发现屏幕有严重的划痕瑕疵，很明显卖家隐瞒了瑕疵。
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补充内容
本人分别在11号，13号，15号提交了申述并提供证据，平台全部都不予处理并帮卖家隐瞒事实。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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本人在平台提交申述无果，我一直在上传证据，且证据完全充足，平台还是没有给我一个答复就把我的维权结果给完结了，期间我没有收到任何一个电话或者短信
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补充内容
根据法律规定：
1.《消费者权益保护法》第二十六条：
经营者不得以格式条款排除消费者权利，且需显著提示。验货宝条款若未明确告知消费者“验货后丧失退货权，或直接剥夺法定退货权涉嫌违法。
2.《电子商务法》第四十九条：
电子商务经营者不得以格式条款限制消费者依法退货的权利。
3.《网络交易监督管理办法》第二十一条：
网络交易经营者不得通过格式条款设置“概不退款”等不公平规定。
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补充内容
这是和卖家聊天记录，一直不承认自己手机有问题想隐瞒瑕疵，一直把问题归咎于验货宝和快递并且还抛给平台让平台处理，平台也一直不给我申请二次验货。
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