容声冰箱冷冻层结霜且售后服务不积极
网友保保_q12ZCG6o
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我在2025年3月2日在淘宝的天猫优品官网上下单了一台容声的冰箱，并且于3.3日送到。用到不满一周发现冷冻层结霜，于是向客服反馈，并且质检人员上门查看，出具相应报告，可以换货。联系商家一直和我说要把旧的冰箱拉走，才能送新的过来。并且始终不积极处理问题。我的诉求就是换个新的冰箱，随后把旧的冰箱用包装纸拉走。现在商家不积极处理，处理问题的方式有问题。本事就是质量问题，还要消费者去承担这部分运输过程中的风险，运输中又产生问题了，谁负责？
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