丝芙兰小程序退货退款流程混乱且客服沟通不畅
网友保保_ZZT4dISK
我2月28日23点56分在微信小程序的丝芙兰买了，兰蔻粉底液和娇兰的精华，一共是1260元，订单号：（10000138****991113），后来听同事说这款粉底液不好用，所以我想想退掉了，娇兰的精华液我留下了，产品粉底液367.5元并没有退货的那一栏，然后我联系了丝芙兰小程序的客服，等了好久，客服回复我让我选择七天无理由退货，就帮我粉底液那退货一栏调出来了，也没有说退货什么要求，直接让我退了，然后我就打包退货了，原有的包裹的气泡袋没有了，但是粉底液的套盒腰封呀，都好好的，也没有开，我就另外找了结实的盒子包裹了，3月6日到货了，然后我后面就一直联系客服退款，都是回复让我耐心等待，1-3个工作日退给我，后面到货的第4天有丝芙兰客服打电话我，说我包装的气泡袋不完整不给我退货需要顺丰到付给我，当时我就问了，那退货联系客服的时候，她并未告诉我让我打包的气泡袋也要退回去呀，我还问了怎么退货，没有哪里退货打包的气泡袋还要寄回去，客服听了我说了好像也是，就说帮我想退款再反应给公司，然后第二天我正在上班，客服又打电话说我不给退货，说我礼盒上的腰封不在了，不给退，，，我就气了，说你们昨天有人打电话说打包的气泡袋没有，今天说礼盒上的腰封，腰封就在上面，，你们找理由不退货，就不能找个一致的理由吗？气泡袋不在我承认，腰封肯定是在的，麻烦给早点退款，然后到现在货收到退货都9天，钱也没有退给我，问那个客服，客服回复让我等1-3工作日，每次都回复这个，然后要不就说给我反馈一下，就是不处理问题
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