滴滴出行：顺风车未完成却扣费且退款难
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3.14号下午四点半我预约了一辆从石首到荆州的顺风车，但是上车后，与司机沟通后发现对方的出行路线与时间不能按时到达目的地，会导致乘客的火车无法按时赶上，所以双方达成基本的一致，退还费用，乘客下车后发现无法操作退费，于是联系司机，但司机拒绝操作，声称他也不能操作，乘客想联系滴滴出行app，但一直是机器人，并说该订单正常运行中，无法操作。 直到3.15上午滴滴出行判定行程完成，并将路总费用73元划给了司机。但乘客却并未乘坐该车辆，并且乘客定位也与目的地不符合，司机并未将乘客送至目的地，却还能确定订单完成。 在此过程中乘客多次联系app客服、电话等等，但是均是机器人，并且拒绝为此次订单提供服务。 所以滴滴出行app有着软件不安全性、恶意收取乘客费用以及危害到乘客安全等多种问题。
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