讲真学堂诱导消费并拒绝全额退款
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投诉诉求： 1. 要求讲真学堂全额退还我母亲缴纳的2880元课程费用。 2. 希望加强对类似“赚钱课程”平台的监管，避免更多消费者上当受*。 投诉事项： 我母亲于3月10日通过“讲真学堂”平台购买了短视频制作课程，缴纳费用2880元。在报名前，讲真学堂工作人员通过宣传承诺“一对一教学”“保证教会”“轻松赚取零花钱”等内容，诱导我母亲报名，开发票抬头为网名“惠”。然而，经过初步了解，我们发现以下问题： 1. 未事先告知退费规则： - 在报名时，讲真学堂未明确告知退费规则及扣费标准。 - 在我母亲提出退款申请后，对方表示只能退还部分费用，但提前未说明扣费规则。 2. 未明确告知课程分级及后续诱导消费： - 讲真学堂在宣传中未明确告知课程分为初级课和高级课，且未说明后续可能产生的高额费用。 - 根据网络上的大量反馈，讲真学堂存在诱导学员进一步缴费的行为模式，许多学员在后期被要求支付高额费用后，服务质量急剧下降，甚至无人理睬。 3. 高级课程未兑现宣传承诺： - 根据网络上的大量案例，许多学员在报名高级课程后，并未获得宣传中承诺的“一对一教学”“保证教会”“轻松赚取零花钱”等结果。 - 许多学员反映，学完高级课程后并未赚到一分钱，与宣传承诺严重不符。 事实与理由： 1. 未事先告知退费规则： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。讲真学堂在未事先告知退费规则的情况下，单方面扣除部分费用的行为侵犯了消费者的知情权。 2. 未明确告知课程分级及后续诱导消费： 根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。讲真学堂未明确告知课程分级及后续可能产生的高额费用，涉嫌虚假宣传和诱导消费。 3. 高级课程未兑现宣传承诺： 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当按照约定提供商品或服务。讲真学堂未按约定提供“一对一教学”“保证教会”“轻松赚取零花钱”等服务，已构成违约。 4. 潜在欺诈风险： 根据网络上的大量反馈，讲真学堂存在诱导学员进一步缴费的行为模式，且高级课程未兑现宣传承诺，涉嫌欺诈。
投诉进度
