中国移动宽带投诉：虚假宣传、重复扣费及未开通全屋WiFi
网友保保_app8W80c
已完结
去年8月份报装的宽带，说一次性收取“全家享礼包基础费用”360元，然后每月返还30元可以用作套餐扣费，一笔性收取了费用，然后每月还把这个“全家享礼包基础”费用又列入扣费项目，双重扣费进行抵扣这返还的30元，等于无扣费，昨天打电话问客服更离谱说是这30元只返还8个月，今天打电话又说是12个月 移动宽带专员说这个套餐扣费没有不合理，更离谱的是没有用全屋wifi也没有给我开通安装这个功能，说是成功了，房间都是一直是没有wifi信号的，都是自己另外买的路由器使用的，每个月都是有扣全屋wifi套餐15元
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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用户补充投诉
补充内容
有工作人员联系，说全屋wifi增值服务，说没得退，套餐是有账单的，从报装到安装到售后从来没有相关工作人员提及过、当时安装就说房间是无信息，工作人员说要装全屋wifi才可以，我家里装不了这功能，房间也没有这接收器相关功能
从来没有用过、也用不了，也从来没有提及过有这增值服务，就是不能退这项费用，叫我在宽带到期去取消这项增值服务，不想做任何解释，叫我保留意见，不知道保留意见是什么意思，之前打电话咨询过也是叫我保留意见后来就再也没有联系过我这边，是不是“保留意见”就是不了了之的意思？
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