天猫商家以手机划痕为由拒绝退货退款
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我于2025年3月初在天猫“三星官方旗舰店”购买了一部三星S25 Ultra手机。使用几天后，因个人原因申请退货退款，并按照商家要求将手机寄回。然而，商家以手机存在划痕为由拒绝了我的退货退款申请。具体情况如下：一. 在寄出手机前，我仔细检查了手机，无任何划痕或损坏。二. 商家在拒绝退货退款时提供了一段验货视频，但视频中存在以下问题：1.视频中未见快递员的身影，无法证明验货过程是在签收时实时进行的。2.视频未展示从开箱到验货的完整过程，缺乏时间戳等关键信息，无法证明视频的真实性。3.商家无法证明划痕是在退货前产生的，也不能排除划痕是在其内部操作过程中造成的。 三. 沟通无果： 我多次与商家沟通，要求其提供完整的验货证据（包括快递员在场证明、完整开箱视频等），但商家未能提供，且态度强硬，拒绝进一步协商。 我的诉求是退货退款
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