探探App恶意诱导扣费、违规绑定花呗自动续费，在未注册情况下扣款6192元，要求全额退款并整改
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本人于2024年7月5日因误触探探广告弹窗，通过人脸识别被强制开通会员服务，并绑定花呗自动续费功能。探探平台存在以下严重违规行为： 1. 默认绑定自动续费且无明确提示 根据《电子商务法》第十九条，经营者搭售商品或服务应以显著方式提醒消费者，不得默认勾选。探探在支付环节未明确告知自动续费规则，且未以弹窗、加粗字体等方式提示，导致用户在不完全知情的情况下开通服务，构成欺诈性诱导消费。 2. 自动续费期间（连续9个月），探探未在每次扣款前通过短信、APP通知等方式告知用户，违反《网络交易监督管理办法》第十八条关于“续费前显著提示”的规定。 3. 冒用身份扣费，侵害用户账户安全 探探客服声称账户由“曾诚”使用，但该手机号从未注册过探探账号，且扣款账户为本人母亲实名支付宝。根据《网络安全法》第四十二条，平台未核实用户身份即允许他人操作账户，存在重大安全管理漏洞，导致他人冒用身份消费。 4. 虚假宣传与强制消费 探探广告弹窗利用“人脸识别”流程诱导用户误触支付，且页面设计刻意弱化取消自动续费选项（如小字标注、默认勾选），符合黑猫投诉中用户描述的“利用用户习惯强制消费”特征。 根据《消费者权益保护法》第十条，用户享有公平交易权。探探未提供与6192元扣款相匹配的服务（如未注册账户即扣费），属于不当得利，应全额退还。
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