洲际酒店不退不延房券引发消费者权益争议
网友保保_6eb03d31
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我于2024年10月21日在飞猪平台购买了洲际酒店两晚房券 ,使用效期到2025年3月30日,本人已使用该房券预订一晚,还有一晚未使用,目前本人因工作与家庭各项原因无法使用该房券,洲际酒店不予退款也不予延期。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的,消费者有权要求退还预付款余额,并要求依法赔偿损失。飞猪网和洲际酒店利用平台霸王规则,在未提供约定服务的情况下依旧不肯退款,严重侵犯了消费者的合法权益。 另,本人行为并未给酒店造成任何损失,离到期还有半个月申请退款完全合法合规。