关于中国移动宽带业务捆绑摄像头并收取不合理违约金的投诉
网友保保_731f474f
已完结
* 依工信部信管函［2022］128号，不得无故拖延、阻扰和拒绝用户变更和解除业务。更改套餐是客户应有权利，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。 本人母亲于2025年2月28日在浙江宁波天宁大厦中国移动营业厅办理退宽带业务，被告知该宽带业务与摄像头业务进行绑定，要求支付90元违约金，请求监管人员依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助返还支付的不合理费用90元，谢谢！ 当时办理摄像头业务时移动公司人员未说明需要与宽带业务进行绑定，提前解除需支付违约金，未尽有效的告知义务，诱导消费者，侵犯了消费者知情权，我投诉！ 通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务，将宽带业务与摄像头业务进行绑定，此为捆绑销售，是违规行为，据此举报。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
接到10086电话，对其处理结果不满意，要求继续投诉！请监管部门领导督促其认识到自身业务经营的不规范。如不能得到合理的处理，将进行举报！
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
