纷玩岛不予退款处理购票纠纷
网友保保_kTJmRbYd
已完结
我于2025年3月19日上午十一点在纷玩岛APP购买的黄子弘凡2.23日西安除了快乐禁止入内的演唱会门票，门票价值980元，而后发现当日学校有事情要求不能请假，考虑再三想申请退款，不到三个小时想申请退款却发现已经退不了了，联系了客服后客服不受理，不退票不退款，只会说已经超过了时间。但由于我当日去不了，我只能申请退款，但是平台不给退票导致我不能退款，希望可以受理并退款成功，可以接受扣除手续费
投诉进度
用户评价
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为：
违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。本人因时间问题确实不能赶到现场观看演出，本人未享受此演出，下单到联系平台客服退款前后时间很短，购票时并无强提醒二开票不能退款等字，将情况告知平台，平台却拒不退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
并且，纷玩岛APP也指出可以条件退，我当日无法到达现场，所以我是有理由退票，平台并不能剥夺消费者的权益
不让请假不算不可抗力吗？
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
