投诉贪吃蛇大作战-微派科技客户服务质量问题
边兆吉
已完结
武汉微派网络科技有限公司经营的网络游戏贪吃蛇大作战不履行未成年人保护责 2025-03-06 20：49：39， 家里小孩（5岁半）在玩贪吃蛇游戏时，由于喜欢游戏皮肤进行点击，但是游戏账户从未充值无法进行消费，结果被游戏引导充值648元，由于使用的设备是苹果的平板，默认支持指纹支付，小孩平常都是指纹开机，所以才能支付成功。 家长收到扣款信息后第一时间关闭游戏，目前充值金额未有任何消费， 同时在苹果后台进行申请退款（拒绝退款），并在游戏内联系客服并根据客服要求，等第二天联系电话客服。 2025-03-07，从早上9点多联系电话客服，电话就一直打不通，直到下午才联系上。经过家长，小孩，游戏公司客服进行电话沟通，描述了事情经过。客服让等消息。 2025-03-08，接到客服电话，这次换了一个人，然后家长，小孩，游戏公司客服又重复沟通了一遍事情经过，这时客服让家长添加了一个企业微信（贪吃蛇大作战@微派网络），并按照客服要求在苹果后台第二次申请退款（仍然拒绝），后多次在微信与客服沟通 2025-03-12，经过几天的沟通，游戏方客服给出充值金额65%的退款，但是我不能接受，我要求最少退款90%。
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