Klook虚假宣传及服务问题导致购票及酒店预订纠纷
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已完结
本人于2025年3月19日在Klook平台购买Lady Gaga新加坡演唱会套票（2张门票+1晚酒店），发现klook涉嫌虚假宣传售卖方式，提供酒店服务与说明不符，溢价售卖扰乱市场秩序等，如： 1. 宣传为演唱会预售，实际未与其它预售渠道（ticktmaster/livenation) 一样提供消费者选座权利，且未在售票渠道上说明具体的出票日期与出票座位。 2. 宣传中的酒店包含早餐服务，酒店确认函不包含。 3. 不提供酒店选房型服务，消费者无法得知自己支付的房间价格是否高于市场正常定价。 4. 消费者已经支付所有款项，但联系酒店方，却发现不存在自己的预定信息，klook并未为消费者实际预订房间。 5. App 中购买价格与邮件回执价格不一致，涉嫌偷税漏税。 诉求：投诉公司客路网络科技公司向消费者交付的结果与宣传说明严重不符，涉嫌虚假宣传欺*消费者。底线诉求为提供消费者退款渠道，将款项原路退回。
投诉进度
企业完结
处理结果
有关于LadyGaga新加坡演唱会门票套餐的退改问题，页面已有说明：所有Klook演唱会套票均不可转让、不可交换及不可退款。相关规则在活动页面以及页面详情条款中均有明确展示，平台也已进行了明显提醒。
关于出票时间，由于订单出票和兑换我司将跟随主办方的安排，会尽量与主办方沟通，争取为用户更早出票，但最终仍然以主办方为准。
关于早餐问题：截止2025.3.20 中午12点之前的下单订单，我司将会全部提供早餐，完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐，我司将为每间房提供每晚271元（等额50新币 以人民币为准）的现金补贴，早餐补贴将会按付款原路支付给用户。由于Klook需要沟通50家以上酒店是否能够提供早餐，补贴将在确认设施情况后支付，恳请客人耐心等待和理解。
关于酒店查询不到订单的问题：由于目前酒店入住人信息还在更改阶段，我们会在更改截止日期5.10后陆续同步给酒店订单，请放心所有酒店套餐的房间我们已经和酒店锁定房间，不会影响您的订单入住和使用。
关于客人反馈邮件价格不一致的情况，我们已与相关团队沟通核实为技术故障导致出现邮件中价格显示异常，我们的团队正在陆续更新正确的邮件信息发送，请用户无需担心。
关于用户诉求的退款事宜很抱歉无法满足，建议用户如期参与活动避免损失，感谢对本次活动的关注与支持。
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