幸福航空因航班取消未赔偿退票费及额外损失
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一、事件经过 2025年3月16日，我与同伴通过第三方平台购买了幸福航空JR1505次航班（哈尔滨太平机场-长沙黄花机场），计划于3月19日返程。然而，3月15日收到航班取消通知，取消原因为“公司计划航班取消”，由于事发突然，我们被迫取消原定3月19日的返程机票（湘西边城-宁波-哈尔滨），并额外支出退票费用共计1204元（每人602元）。多次联系幸福航空客服，但电话长期占线，沟通未果。 二、法律依据与航司责任 1. 航司原因导致航班取消需全额赔偿 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条及《民法典》第八百二十条，因航司自身原因（如机务故障、航班调配）取消航班，旅客有权要求免费退票、改签，且航司需承担直接损失赔偿（如退票费、额外交通住宿费）。若航司未提供改签选项或未履行告知义务，构成违约。 2. 幸福航空赔偿标准不合理 根据《航班正常管理规定》第二十九条，航司因自身原因取消航班时，除退票外还应提供餐食、住宿等服务。但幸福航空仅按内部标准赔付每人200元，远低于实际损失（每人602元），且未提供任何补偿措施。 三、赔偿要求 1. 退还全额退票费：因航司原因取消航班，退票费应由航司承担。 2. 赔偿直接经济损失：包括返程机票退票费用两人共1204元。 结语 作为消费者，我们理解航空运营的复杂性，但航司以“计划性调整”为由单方面取消航班并拒绝合理赔偿，既违背契约精神，也违反《航班正常管理规定》。恳请监管部门介入，维护旅客合法权益，避免类似事件再次发生。 投诉人：吕欢 联系方式：135****9500 日期：2025年3月20日
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