京世沙龙服务质量下降且退卡退费方案不合理
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本人于 2024 年 4 月在上海京世沙龙泗宝店办理了会员卡，办卡后一直正常使用并频繁消费，起初对该店的服务质量与消费体验较为满意。 然而自 2025 年年初起，该店的服务质量出现了断崖式下降，服务人员态度恶劣，严重影响了我的消费体验。鉴于此，我认为继续使用该会员卡消费无法获得预期的满足感与价值，故决定申请退卡退费。 在联系客服表达退卡诉求后，客服人员给我两个方案：方案一、需要我退还以往因打折所享受的优惠差额，才能予以办理退费退卡手续；方案二：只退回剩余的一半，剩下的一半让我继续使用。我认为这两种退费方案极为不合理。 办卡之初，双方并未明确约定在服务质量严重下滑时消费者需承担如此不合理的退费条件。商家有责任与义务维持稳定、良好的服务品质，如今服务质量大幅下降，过错方显然在于商家，而非消费者。因此，我不应承担因商家自身问题所产生的额外退费要求。 我希望相关部门 / 机构能够介入此事，督促商家将剩余1655元全部退费。
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