夏普影视会员无法跨电视使用导致权益纠纷
网友保保_U45cvUJd
已完结
夏普影视会员vip无法跨电视使用会员 我于2025年1月5日在一台夏普电视机上购买夏普影视会员vip包年288元，在另外一台夏普电视上显示奇异果会员已到期，打电话给客服，一开始说夏普影视会员就是奇异果会员，但是一直使用不了，再一次咨询，说两台电视系统不一样，会员不能通用，也没办法升级系统，让我要么换电视，要么再购买会员～存在欺瞒消费者知情权以及限制消费者使用会员权益，我的诉求是退还会员费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户在2025-01-05夏普电视机上购买夏普影视会员vip包年288元（型号：LCD-70TX8008A），在另外一台夏普电视上显示奇异果会员已到期（型号：LCD-50SU460A），已回电用户解释因两台电视系统不一样，所以会员不能通用；在购买时，电视上有说明此卡包有会员协议，已向用户说明本产品属于虚拟权益不支持退款，建议保留使用；已告知后续有使用问题拨打4008981818。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
夏普工作人员给我打电话说无法退我费用，但是我的问题和照片里的用户问题是一样的，为什么我的不能退～我也说了，可以不退，那帮我解决这个问题吧！
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