关于思加图无端认定退货为假货的投诉
网友保保_rQqmXC5o
已完结
事件:本人于2025年3月14日将购买的商品(女款短靴)原货原包装退回，却收到商家反馈验货后认定我寄回的是假货要求寄回正品。 与商家的沟通矛盾点：首先，本人看了商家提供的验货视频和现在收到的商家退回的商品，可以肯定与我退货寄回的不是同一个。并提供以下证据和疑点:1.本人退货时忘记将原鞋盒里面的黑色防尘袋一起退回了，但是商家提供的验货视频和现在收到的退回鞋盒里面不但有防尘袋还是白色的！2.本人退货的商品快递单显示重量1.6公斤，但是商家退回的只有1.5公斤，与我退回的商品不符。3.本人要求商家做出合理解释，并且提供原始发货全流程视频，商家迟迟不提供，只提供了一个与我退回商品严重不符的商品验货视频，无法说明验货的就是我寄回的商品！其次，淘宝的客服小二介入了解以上情况后，没有协助让商家提供完整的最初发货视频，没有让商家针对我所质疑的两点作出解释，就挂断电话关闭系统变更为让我还款，无端认定我退回的是假货！
投诉进度
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