思加图旗舰店拒绝退货并指控消费者退回仿品
网友保保_qpfE6n9t
已完结
2025年4月15号，我通过淘宝平台的思加图旗舰店购买了一双高跟鞋，收到货试穿后感觉不是很合适，就以7天无理由的规则退回了商品。4月20号商家收到商品后次日通过淘宝发消息给我，以我发回去的鞋是仿品拒绝了我的退款请求，并附上了他们所谓的假鞋鉴定图。事实上他们发给我的鞋和我退回的鞋是同一双鞋。客服拒绝退款后，我也第一时间联系了淘宝平台，最终淘宝以我无法提供有力证据支持了商家，按照正常逻辑来说在旗舰店购买以我的理解商品肯定是没有问题的，从头到尾我也没有怀疑过旗舰店会发假货给我，所以我也没有录开箱视频，现在思加图旗舰店反咬我一口，这难道不是自己锤自己？欺负消费者维权难。商家钻规则漏洞，要求消费者提供超严格证据如全程开箱视频，故意提高维权门槛，导致消费者举证不足，以上所述内容全部属实，如有与事实不符我愿承担全部法律责任。诉求：1.退还货款843元，并赔偿三倍货款2529元（假一赔三）； 2.商家承认其错误行为，以书面形式赔礼道歉，并赔偿原告精神损失费人民币1元；3.第三人淘宝平台因未尽到审核义务，承担连带责任。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
诉求:
1.要求商家提供接收订单后的完整发货视频，收到我退货后的完整开箱视频（含面单、六面包装完整、一镜到底视频）及接上述步骤质疑部分的连续视频。
2.要求商家出具发出商品与退回商品不是同一双鞋的证据，出具鉴定报告而非售后人员发送的的“假鞋鉴定图”。
3.上述内容如若无法提供，商家应接收我退回的原货品并退款处理。商家承诺假一赔四，对我造成的损失做出相应的赔偿，同时我要求赔偿商家道歉并赔偿精神损失费1元。
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